プレミアムウォーターを解約しました
プレミアムウォーターを先日解約しました。
使い始めたのが2016年8月だったので大体1年9か月の利用です。
当時の記事がこちら。
解約しようと思いコールセンターに連絡したのですが、繋がらなかったのでお問合せフォームからメールしました。「解約希望、コールセンターが繋がらない為メールにて。解約金は了承済み」と記載して送りました。
間もなく下記メールが届きました。
くまおさん様
このたびはPremiumWaterにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
PremiumWaterカスタマーセンターの渡辺と申します。
お問い合わせを頂戴致しました件につきまして、下記をご確認いただきますようお願い致します。
□ ご確認ください □━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□
＜サーバーのご返却につきまして＞
いつもお世話になっております。
回収日：5/8 19時〜21時
こちらで回収のお手配を進めさせて頂きます。
解約手数料16200円 クレジットにご請求となりますのでよろしくお願い致します。
回収方法につきましては、事前に水抜きをお願いしております。
ヤマトが回収に伺いますので、回y数方法も下記再度確認でご協力をお願い致します。
※サービス解約の際は、以下の手順にてお手続きをお願い致しております。
１.差し支えなければ、参考までに解約のご理由をお聞かせください。
２.お水の残量などをご考慮頂き、サーバー回収希望日を1ヶ月以内でお決めください。
３.回収日前日までにサーバー内を空にし、電源をお切りください。
４.回収日当日はヤマト運輸が回収用ビニール袋、回収方法の説明書が入った封筒を持って
お伺いしますので、玄関先にサーバーをご準備ください。
※封筒の内容物は2点、回収方法の説明書とサーバー本体を梱包する
ひも付きの大きなビニール袋がございます。
説明書をご確認頂き、プラスチック製のホルダー・カバーを取り外し、
サーバー本体に大きなビニール袋を被せてひもを引っ張りしっかりと結んで頂くようお願い致します。
回収は本体のみとなりますので、プラスチック製の(ホルダー・カバー・トレイ)は
お客様にて破棄して頂きますようお願い致します。
何卒、宜しくお願い致します。
長い間、ご利用ありがとうございました。
そうそう、プレミアムウォーターはカバーはユーザーが破棄しないとならないんですよね。コスモウォーターは持ち帰ってくれた記憶があります。クリクラミオもユーザー破棄だったと思います。ボトルカバーは大きい上に、回収しても再利用できないのでメーカーとしては宅配便代金分のマイナスが発生する為、お客様破棄と設定する事が多いです。
回収は宅配業者さんが行ってくれるので、ユーザー側で手間がかかることは特にありません。というかくまおさんが帰宅する前に回収が完了していたので確認できませんでした・・・。一応、サーバー内部の残り水を破棄するように指示が出ますので、そちらは対応してあげた方がいいです。
サーバー内部の水抜きは、宅配業者さんは出来ません。サーバー内に水が残ったまま輸送するとタンクとホースの接続部分に亀裂が入り水漏れサーバーとなってしまい、再利用に制限がかかります。なので、水抜きはしてあげましょう。そしてくまおさんは水抜きを忘れていました。プレミアムウォーターの方、ごめんなさい。
解約理由はこんな感じです。
解約理由
・1歳児がチャイルドロックを外してしまう。
・サーバーの汚染が気になる。
・度重なる値上げ
チャイルドロックに関しては過去にこんな記事を書きました。
記事中ではくまおさんが利用していたプレミアムウォーターと同じコックはありませんが、機構が同じなので1歳児がロックを解除できてしまいます。お湯でやけどが発生して賠償責任問題になっているケースも複数知っています。くまおさんの3男が火傷してしまっては可愛そうなので原因を断つことにしました。調査結果によるとクリクラのサーバーコックであればロック解除は出来ないので利用継続していたかもしれません。
一応さらに強力なロックカバーがありますが、利便性が皆無になるので使えません。いちいち付け外しをするのは面倒すぎます。
それと、やはりサーバー汚染は気になります。くまおさんはかねてから一貫して「メンテナンスフリーは嘘」と言い続けています。プレミアムウォーターもメンテナンスフリーを謳っており、くまおさんは3年契約をしていたので3年間はサーバー交換が原則として出来ないことになっています。しかし、実際には1年も経過すればコック取水口に黒カビは発生するし、おそらく内部にはピンクカビも発生していると思います。ばい菌いっぱいです。
これはプレミアムウォーターに限らず全てのウォーターサーバーに共通している事であり、くまおさんはウォーターサーバーを分解洗浄していたことがあるので汚れに関してはよく認識しています。そんな汚染されたサーバーをこれからも使い続けるのは嫌です。お水がきれいでもサーバーが汚染されていては意味がありません。
そして、3つ目の理由は値上げです。くまおさんが契約した当時は24リットルで3500円位だったのですが、現在は4000円位です。値上げの理由は分からなくないものの、ちょっと上げすぎです。業界全体が上げすぎです。
エンドユーザーはどうしてもディスカウントショップの箱売りの水と比較します。その差が2倍程度までであれば、サービスを考慮すれば、まあ許容範囲かなと思いますが、3倍になってしまうと高すぎると思います。
くまおさんは契約満了前の解約なので解約金が16,200円発生します。これは業界最高値水準。昨今はウォーターサーバー獲得競争が激化しているので、解約抑止の為の解約金高騰です。たけーよ。
やはり、各メーカーさんはサーバーの衛生管理をしっかりとやってもらいたいですね。
