なんでクリクラの顧客満足度が1位なの?
クリクラのHPを回遊していたところこんな記載がありました。
この度、クリクラは株式会社ライフメディアによる「宅配水に関する調査」結果(2017年1月)において、
昨年に引き続き、6年連続で「お客様満足度No.1」に選ばれました!
これもひとえに日々ご愛飲いただいているお客さまのご支持があっての受賞となります。
心より御礼申し上げます。
クリクラは、6年連続「お客様満足度No.1!」
まあ、いいんだけど・・・まあ、いいんだけどさ。。。こんなものはいくらでも情報操作できますし、アンケートの質問方法によって何とでもなるので、まあいいんだけどさ。
ライフメディア社のHPを確認たところこんなアンケート結果が公表されていました。
宅配水に関する調査結果を公開
これをみると認知度が一番高いメーカーはアクアクララ、次いでサントリー(※ペットボトルの認知度が高いからね)、3位がクリクラでした。
シェアは1位なのに認知度はなかなか伸びないのがクリクラです。
さて、レポートの最後の方に色々と満足度アンケー度が載っています。
このアンケートを素直に見ていると・・・サントリーが最も評価が高くないか?と感じるはずです。
どうしてこれでクリクラが顧客満足度1位なんだろうか?
そもそも、この手のアンケートは調査対象者によっても結果が変わりますしユーザー側にある程度のリテラシーがあるかどうかにも影響されますので難しいとは思うのですが・・・。
何か隠れたアンケート結果も沢山あり、総合してクリクラ1位という判断になったのかな?と感じます。この調査自体のスポンサーがクリクラなら十分にあり得ます。
くまおさんが某メーカー在籍時にも自社アンケートの調査勧誘がありました。
メーカー側でお金を出してアンケート調査をしてもらうのです。当然その会社にとって有利な結果が出るようにアンケート内容や顧客層を調整します。たしか・・・200万円位で実施できたと記憶しています。
メーカーの広告宣伝費全体から考えれば微々たる金額なので、各社様々なアンケートを実施しています。その為にどのメーカーのHPに言っても「NO,1」という表記が見られるのです。
消費者からすれば迷惑極まりないのでやめてほしいのですが、この様なマッチポンプ形式は昔々から存在する広告手法なのでなかなか無くなりません。しかし現代ではネットで色々な情報を比較できるようになってきたので、消費者も素直に信じる事は無くなってきました。
ちなみに、クリクラの名誉の為に申し上げると、顧客数は2017年1月現在クリクラが1位です。(※多分)
ただ、プレミアムウォーターHDが急激に顧客数を増やしており直近では44万件と発表しています。ウォーターサーバーメーカーで顧客数を公式にアナウンスしている会社はプレミアムウォーターだけなので他のメーカーの正確な数字は分からないのですがおそらくこんな感じです。
1位クリクラ
2位アクアクララ≒プレミアムウォーター
上位2社は失速中でプレミアムウォーターは急拡大中なので早ければ来期中に順位が入れ替わるかもしれません。
プレミアムウォーターは認知度はとても低のですが営業力が尋常ではないのでこれからも顧客数が増えるはずです。
クリクラが1位の座を奪われた際にどの様に言い訳するのか、またどの様に隠そうとするのか?注目ですね。