解約理由で多いものは
他のサイトでは「契約」理由しかほとんど書いていないかと思いますので、くまおさんは敢えて逆張りの「解約」理由について解説しようと思います。
ウォーターサーバーは継続契約を前提としたサービスですが、利用者の中には解約する方も多くいます。どのくらいの割合かと聞かれると回答に困るのですが・・・続ける方はずっと続けますし、そうでない方は３ヶ月程度でも解約します。
ただ、最近はウォーターサーバーメーカーのほとんどが解約金を設定しているので１年位辞められない仕組みになっていますね。まあ、逆に言えばそれ以降であればいつ解約してもペナルティは無いのでサービスに満足していない人は辞めてゆくわけです。では具体的にどの様な方が満足せずにやめてゆくのでしょうか？※一応、誤解のないように言っておくと約98%のユーザーは継続契約しています。ですから比較的満足度の高いサービスだといえます。
ここから先は具体的な統計数字がある訳ではないので、参考程度に読んでくださいね。解約理由は主に下記４つです。
- お金がかかるから
- そもそも飲まないから
- 飲み過ぎてしまうから
- 対応クレーム
このような感じです。1はわかりやすいですね。始めてみたのはいいものの、思いのほかお金がかかって家計に負担になるというパターンです。これは、商品自体は気に入っている方が多いのでしばらく経ってから再度申し込みをして使用する人もいます。例えば、子供が赤ちゃん時代は使用していたけれども、幼稚園時代は使っていなかった。そして小学生時代になって再度利用開始といったイメージです。
2についてもわかりやすい理由です。需要がなかったということですね。こういった方もいます。例えば、普段はお仕事で家が留守がちで土日くらいしか休みがない。でも土日は出かけているのでほとんど使わない。と言った感じ。これも必要ないので解約理由の一つです。
そしてちょっとわかりにくいのが3です。これは想定よりも消費しすぎてしまい、代金が高額になりあわてて解約するケースです。ウォーターサーバーは便利なので歯止めをかけずに使い続けると月間１万円を超えることも珍しくありません。すると家計にも大きなダメージを与えてくることがあるので解約するというケースです。これも結構な割合で存在します。この様な方は本当はウォーターサーバーを続けたい方なので、メーカーとしてもなんとか引き止めたいのですが難しいところです。
そして4つめです。これはもう仕方ががありません。例えばコールセンターの対応が気に入らないとか、配送員が嫌いだとか・・・まあ色々ありますが人的クレームです。企業努力で改善するしか無い項目です。
どうでしょうか？このサイトにお越しなる方はこれからウォーターサーバーの契約を考えているひとが多いかと思います。前もって解約したくなる気持ちがわかっていればウォーターサーバーと上手に付き合えるのではないかな〜と。。
実際にはコスト面で解約する人が多いようなので、現在の家計事情とよく相談して契約してみてくださいね。
