個別相談公開
昨年末にサイト内で相談窓口を開設したところ数件ご相談をいただきましたのでその内容をシェアしたいと思います。
相談者の方から掲載許可はいただいておりますのでご安心下さい。
下記がご相談内容です。
「初めまして。先月からコスモウォーターを利用しておりますがサーバーのお水が消毒液のような味がします。
ネットでいろいろ検索してサーバーの消毒の際の薬品が残っているということ、飲んでも害は無いということはわかりました。
ただ、せっかく天然水にしたのにこの味が続くのは納得出来ないのですが使い続けても消えないものでしょうか？
楽々サーバー(ボトルを下から入れるもの)を利用しております。キャッシュバックキャンペーンでアクアクララから乗り換えました。
薬品臭について検索しておりましたらこのサイトにたどり着きました。先にこちらを拝見しておけば良かったと後悔をしておりますが、解約金が発生することやキャッシュバックされるのが数ヵ月後のため、しばらく続けたいと考えております。
サーバーを交換してもらえば改善されるものでしょうか？手続きも面倒なので、使い続けて薬品臭が消えていくのであれば様子をみたいと考えております。でも規定の2年間継続するのは衛生的に良くないでしょうか？
まとまりのない文章ですみません。
お役に立てるようであれば相談内容の公開は問題ないです。(名前は非公開でよろしくお願いいたします)」
この方のお名前は仮にSさんとしておきますね。
くまおさんの返事
「はじめまして。くまおさんです。
白い楽々サーバーでしょうか？薬品臭についてですね。
時々流れてくる情報だと、消毒液の問題ではなくサーバーに起因する問題だと聞いた事があります。
その為、しばらく使用しても解消しないかもしれません。どうも個体差があるらしく交換して解消したという人もいれば、再交換という方もいる様です。
ただ、上記はあくまでも「聞いた話」なので確実ではないのですが・・・ご面倒かもしれませんがひとまずはサーバー交換をしてもらいましょう。コールセンターに電話すれば対応してくれると思います。
その際に、しばらくすれば薬品臭が消えるので様子を見てほしいと言われるかもしれませんが、しばらく様子を見たと言って直ぐに交換してもらう事をお勧めします。
それでも解決しない場合は「解約」する事になりますが、解約料はきっちり取られる様です。
その為、薬品臭がしなくなるまで何度でも交換する必要があるかもしれません。
衛生問題についてですが、楽々サーバーは一応オートクリーン機能が搭載されているので、”まあ”大丈夫だと思います。
オートクリーンは熱湯循環システムの事だと思うのですが、熱湯の循環しない個所に関しては殺菌されないので取水口やボトル差し込み口付近はご自身でアルコール消毒をしてください。ウォーターサーバーは厳密には分解洗浄しないと完全に綺麗にはなりません。
正直なところ衛生問題に関しては、一般的な使用環境のもとで2年程度に1回サーバー丸ごと交換をしていれば概ねＯＫです。
清浄度の指標で一般細菌というものの計測をするのですが、どこまで綺麗に管理しても必ず雑菌が発生します。
ただ人体に影響を及ぼすほどではありませんし、一般細菌は普段の生活でも自然に体内に取り入れている物なのでそこまで神経質になる必要はありません。
くまおさんは6年ほどメーカーに在籍していましたが、在籍メーカーで健康被害が起こった事はありませんでした。
ただし、コスモウォーターは衛生管理に対する意識が高いメーカーとは言えないでしょうね。
実際に客先から戻ってきたサーバーを洗浄していると結構汚れているので、くまおさんの個人的な意見としては毎年綺麗なサーバーを使いたいな～という気持ちがあります。
たしか、コスモウォーターも5,000円？払うとサーバー交換をしてくれたような・・・
アクアクララに比べるとお水も高いので、律儀に2年間継続する必要はないのでは？と思ってしまいますが・・・
明確な答えになっていないのですが、サーバーは交換した方がよろしいかと存じます。」
Sさん
「丁寧なお返事ありがとうございます！まとまりのない文章にも関わらず、的確にお返事をいただき、知りたいことに関しては解決しました。やはり、交換する方が良いのですね。
下からお水を交換できることが良くてコスモウォーターにしました。しかもショッピングセンターの店頭営業で(-_-;)
本当にくまおさんのサイトに早く出会いたかったです(^^;
ただ、消毒臭のことがなければくまおさんのサイトにたどり着かなかったかもしれませんので、それはそれで良かったです(^^;
２年を待たずに解約を検討します。
また聞きたいことが出てきたら質問させていただくかもしれませんがお時間あればよろしくお願いします。」
Sさん
「お忙しいのにご連絡ありがとうございます。
アクアクララは2011年の震災をきっかけに利用し始めました。当時は順番待ちで時間はかかりました。
なぜアクアクララにしたのかは良く覚えてないのですが、多分CMなどで名前を知っていたからとかわりと安易な理由だったと思います。
担当代理店の方も親切でしたし、継続しておりましたがボトル交換が毎回ちょっと負担に感じておりました。受取りの都合でまとめて注文していたこともあり、空のボトルの置き場や、あとはサーバー代がかかること、電気代についても。(アクアクレールという一番安いサーバーを利用)
そんなときにショッピングセンターでのコスモウォーターの営業に声をかけられ、自分の不満をいろいろ伝えて、本数を減らせばこちらの方が良いかもと思って、キャッシュバックなどの話にものってしまい、その場で契約してしまいました。
今思えば、その時に試飲したお水はらく楽サーバーのものではなかったです。
薬品臭がなければ不満なく過ごしていたかもしれませんが、天然水なのにこの味はおかしいと思い、いろいろ調べてくまおさんのサイトへたどり着きました。
コスモウォーターの電話がなかなか繋がらないってかいている人もいてちょっと面倒に感じて電話するのを躊躇しておりました。
くまおさんのサイトを拝見して、クリクラミオに興味がわいております。ボトルも8Lなら交換しやすいかなと思いますし、ボトルも処分できるし、サーバー代もかからず、メンテナンス面も安心感があります。
キャッシュバックが数ヵ月利用後なので、とりあえずサーバー交換してもらい、乗り換えを検討します。
長文失礼しました。ついついいろいろ書いてしまいました。サーバー契約レポートも実現していただけると嬉しいです♪」
という事でくまおさんのアドバイスがそれなりに役に立ったようで良かったです♪
他にもいくつかご相談を頂いていたので機会があればシェアしますね。
やはり、一般ユーザーからみるとウォーターサーバー業界ってわかりにくいですよね。
サーバー契約レポートサイトも出来上がりましたのでぜひ見てくださいね♪
くまおさんコスモウォーターお掃除ロボットアクロ使ってみた
